平凡收费岗 全年无差错

2019-12-09 17:05 来源:三峡宜昌网 责任编辑:邵华

——记宜昌大桥收费所全年无差错收费员郑玉琴

  本网讯(通讯员 李蔓)宜昌大桥收费所捷报频传,去年全年站级通行费收入达到9942.73万元。其中收费无差错冠军郑玉琴个人收缴通行费405.61万元,远远超过人均收费额174.31万元,占站级总收入的4.08%。在这组看似平常的数字背后,是她扎实苦练、不断提高操作技能的结果。

  收费员完成收费工作,不难,因为这是岗位的基本要求;一名收费员要成为全站所的“收费冠军”,这就难了,因为“收费冠军”只有一个;一名收费员不仅成为“收费冠军”,而且还全年无长短款、无误操作,这对于许多人来说简直就是不可能的事。然而,郑玉琴做到了。这些她是怎么做到的呢?

  当我们问到她时,她说无非就是做到五点:一是接班前,票管员发放备用金和通行卡后,认真核对钱、卡,不能抱着票管员已清点的侥幸心理而马虎大意。二是收费现场交接班时认真核对票号,检查抽屉、验钞机中是否遗漏。三是规范岗上收费流程,认真核实车型、车辆吨位及胎型;读卡后核对显示屏与发票金额是否一致,做到看、听、对;收取通行费时通过唱收唱付,达到核算和自检的目的;收钱、找零时分开摆放现金,数钱时做到正、反各数一次,提升准确率;找零过程中,再次核对显示屏上的金额。四是下班时认真清点票款,钱,票,卡,整理好pos结算单据,规范填写解缴单及联网上下班登记表,封账前再次核对实际收款金额、交卡张数与填写金额、张数是否准确无误。五是带着责任心和细心对待岗上的每一项操作,岗上不细心,注意力不集中,容易发生卡号误输,通行卡、备用金遗漏等情况,对于车牌系统抓拍错误,要养成核对显示金额的习惯,做好提前防范。细心观察工作中的细节,细心发现细节中的问题,细心对待一件件小事,有了这份细心,工作能力就会有很大的提高。

  收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打票、找零……年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、请好走”,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识。看似简单的收费工作,只要我们用心对待,规范操作,高标准要求,不断总结工作经验,就能提高业务能力,就能做到无差错!

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